Lojistik sektöründe müşteri bilgilendirme ve teslimat yönetimi operasyonel başarının anahtarıdır. CallCrafter'ın entegre çağrı merkezi çözümleri ile kargo takibini optimize edin ve müşteri memnuniyetini artırın.
CallCrafter'ın AI destekli çağrı merkezi çözümleri ile lojistik sektörünüzde fark yaratın
Anlık kargo takip ve durum bildirimleri
Otomatik teslimat randevu sistemi
GPS entegrasyonu ile kurye koordinasyonu
Çok kanallı bildirim sistemi (SMS, Email, WhatsApp)
İade ve değişim süreç yönetimi
Hasar bildirimi ve sigorta koordinasyonu
Türkiye'nin önde gelen kargo şirketi, CallCrafter ile müşteri sorgularının %70'ini otomatik yanıtlıyor. Günlük 5000+ kargo takip sorgusu AI sistem tarafından işlenirken, teslimat başarı oranı %95'e ulaştı. Proaktif bilgilendirme ile müşteri şikayetleri %50 azaldı.
Lojistik sektörü için çağrı merkezi hizmetleri hakkında merak ettikleriniz
Müşteriler takip numarası ile 7/24 çağrı merkezi, WhatsApp veya web sitesi üzerinden kargolarını takip edebilir. Anlık konum ve teslimat tahmini bilgisi verilir.
AI sistemimiz müşteri tercihlerini analiz ederek otomatik randevu önerileri sunar. Müşteriler uygun saatleri seçerek teslimat randevusu alabilir.
Hasar bildirimi anında alınır, fotoğraflar sisteme yüklenir ve sigorta süreçleri otomatik başlatılır. Müşteri tüm süreç boyunca bilgilendirilir.